Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen. Falls Ihnen diese Antworten nicht weiterhelfen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Gibt es Fortbildungspunkte für die Teilnahme an der diatec?
Ja! Für die Teilnahme an der diatec – egal ob online oder vor Ort – erhalten Sie als Diabetesberater/in oder als Arzt/Ärztin Fortbildungspunkte.
Diese werden kurz vor der Veranstaltung beantragt und im Anschluss an die Veranstaltung neben einer Teilnahmebescheinigung über ein Zertifikat bescheinigt.
Ärztinnen und Ärzte: Damit wir Ihre Punkte an die Ärztekammer melden können, tragen Sie bitte Ihre 15-stellige EFN-Nummer in Ihrem Kundenkonto ein (siehe „Wo trage ich meine EFN-Nummer ein und wozu?“).
Bei einem vor Ort-Ticket achten Sie dann bitte darauf, Ihren QR-Code täglich bei der Veranstaltung abscannen zu lassen.
Ist mein Ticket übertragbar, falls ich kurzfristig nicht vorort und auch nicht online bei der Veranstaltung dabei sein kann?
Ja, Sie dürfen Ihr Ticket an eine Person derselben Berufsgruppe weitergeben. Das erledigen Sie selbst in Ihrem Kundenkonto: Melden Sie sich unter Mein Konto an, klappen Sie bei Ihrer Bestellung das Ticket auf und tragen Sie Titel, Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse der neuen Teilnehmerin bzw. des neuen Teilnehmers ein. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“. Anschließend können Sie das Ticket über das Briefsymbol an die neue Adresse schicken. Der Name auf dem Zertifikat richtet sich nach diesen Angaben.
Eine Änderung ist möglich, bis das Ticket zum ersten Mal eingecheckt wurde. Danach helfen wir Ihnen unter info@diateam.de oder telefonisch unter +49 7931 96 192 42 weiter.
Wichtig: Ein gewerblicher Weiterverkauf ist untersagt und wird strafrechtlich verfolgt!
Kann ich mein Ticket stornieren bzw. widerrufen?
Eine Stornierung des Tickets ist ist aus organisatorischen Gründen nur innerhalb 14 Tagen nach Ticketkauf möglich. Bitte beachten Sie auch unsere Informationen bzgl. des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie unsere AGB.
Wann und wo werden die aufgezeichneten Videos bereitgestellt?
Die aufgezeichneten Videos werden im Anschluss an die Veranstaltung zur Verfügung gestellt. Diese können Sie im internen Bereich der jeweiligen Veranstaltungsseite aufrufen.
Das Passwort hierzu wird Ihnen auf der Veranstaltung bzw. im Nachgang per E-Mail mitgeteilt.
Wie und wann erhalte ich mein Zertifikat?
Sie erhalten für jeden Veranstaltungstag, an dem Ihre Teilnahme erfasst wurde (Check-in), ein eigenes Zertifikat. Es entsteht automatisch nach dem Check-in und wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Zusätzlich finden Sie alle Zertifikate in Ihrem Kundenkonto unter Mein Konto: Klappen Sie bei Ihrer Bestellung das Ticket auf. In der Tabelle „Check-in und Zertifikat“ steht je Tag der Button „Zertifikat“ zum Herunterladen und ein Briefsymbol zum Verschicken.
Bei Fragen zum Zertifikat wenden Sie sich gerne an info@diateam.de.
Ist auch eine Zahlung per Überweisung möglich?
Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal, Zahlung per Kreditkarte und SEPA.
Wo findet die Veranstaltung statt?
Die Veranstaltung findet vor Ort in Berlin im Hotel Berlin Alexanderplatz by Leonardo Hotels (ehemals H4/H2 Hotel, gleiche Adresse) statt. Mit Ihrem virtuellen Ticket können Sie ortsunabhängig und mit jedem mobilen Endgerät an der Veranstaltung teilnehmen!
Wo finde ich mein Ticket?
Ihr Ticket bekommen Sie von uns digital per E-Mail als PDF-Anlage zugestellt. Bitte schauen Sie in Ihrem Postfach (gegebenenfalls im Spam-Ordner) nach einer E-Mail mit dem Betreff „Ihre Tickets zur Bestellung (Bestellnummer) vom (Bestelldatum)“ von info@diateam.de.
Außerdem finden Sie Ihr Ticket jederzeit in Ihrem Kundenkonto: Melden Sie sich unter Mein Konto mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an, ein Passwort brauchen Sie nicht. Bei der Bestellung klicken Sie auf „Ticket“, um das PDF herunterzuladen, oder auf das Briefsymbol daneben, um es sich noch einmal per E-Mail zu schicken.
Ich benötige Support, an wen kann ich mich wenden?
1) Für allgemeine Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 7931 96 192 42 oder via E-Mail an info@diateam.de
2) Für technischen Support während der Veranstaltung erreichen Sie uns telefonisch unter 0231 44 99 41 94
Fragen zum Kundenkonto
Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?
Für Ihr Kundenkonto brauchen Sie kein Passwort. Öffnen Sie Mein Konto und tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben. Klicken Sie dann auf „Anmeldelink senden“.
Sie erhalten eine E-Mail von info@diateam.de mit dem Button „Jetzt anmelden“. Ein Klick darauf meldet Sie an. Der Link gilt 30 Minuten und lässt sich nur einmal verwenden. Für die nächste Anmeldung fordern Sie einfach einen neuen Link an.
Ihr Kundenkonto wurde automatisch mit Ihrer Bestellung angelegt. Sie müssen sich nicht registrieren.
Ich habe keinen Anmeldelink bekommen. Was kann ich tun?
Bitte schauen Sie zuerst in Ihren Spam-Ordner. Prüfen Sie außerdem, ob Sie genau die E-Mail-Adresse eingetragen haben, mit der Sie bestellt haben. An eine andere Adresse verschicken wir aus Sicherheitsgründen keinen Link.
Sie können höchstens drei Anmeldelinks pro Stunde anfordern. Warten Sie in diesem Fall eine Stunde und versuchen Sie es dann noch einmal.
Kommt weiterhin keine E-Mail an, schreiben Sie uns an info@diateam.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Was finde ich in meinem Kundenkonto?
Nach der Anmeldung sehen Sie Ihre Bestellungen der aktuellen Saison. Zu jeder Bestellung finden Sie:
- die Rechnung zum Herunterladen,
- Ihre Tickets zum Herunterladen,
- die Teilnehmerdaten, die Sie selbst ändern können,
- die Zertifikate, sobald sie nach dem Check-in erstellt wurden.
Neben Rechnung, Ticket und Zertifikat steht jeweils ein Briefsymbol. Damit schicken Sie sich das Dokument noch einmal per E-Mail zu.
Über das Feld „Bestellungen durchsuchen“ finden Sie eine Bestellung über die Bestellnummer, die Ticketnummer, einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder die Veranstaltung.
Wie ändere ich Name oder E-Mail-Adresse eines Teilnehmers?
Melden Sie sich unter Mein Konto an und klappen Sie bei der Bestellung das gewünschte Ticket auf. Dort können Sie Titel, Vorname, Nachname und die E-Mail-Adresse des Teilnehmers ändern. Klicken Sie danach auf „Änderungen speichern“.
Das ist möglich, bis das Ticket zum ersten Mal eingecheckt wurde. Danach sind die Angaben fest, weil sie so auf dem Zertifikat stehen.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse des Teilnehmers eintragen, bekommt diese Person Ticket und Zertifikat zusätzlich direkt zugeschickt.
Wo trage ich meine EFN-Nummer ein und wozu?
Die EFN (Einheitliche Fortbildungsnummer) brauchen nur Ärztinnen und Ärzte. Mit ihr melden wir Ihre Fortbildungspunkte an die Ärztekammer. Auf dem Zertifikat steht die EFN nicht.
Melden Sie sich unter Mein Konto an, klappen Sie Ihr Ticket auf und tragen Sie die Nummer in das Feld „EFN-Nummer“ ein. Klicken Sie danach auf „Änderungen speichern“. Die EFN können Sie auch nach der Veranstaltung noch nachtragen.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?
Melden Sie sich unter Mein Konto an. Oben auf der Seite finden Sie den Kasten mit Ihrer E-Mail-Adresse. Tragen Sie die neue Adresse zweimal ein und klicken Sie auf „Adresse ändern“.
Wir schicken einen Bestätigungslink an die neue Adresse. Erst nach dem Klick auf „Neue Adresse bestätigen“ gilt die neue Adresse, bis dahin bleibt es bei der bisherigen. Der Link gilt 24 Stunden.
An die neue Adresse gehen danach Ihre Anmeldelinks, Bestellbestätigungen, Tickets und Zertifikate.
Wo finde ich Rechnung, Ticket oder Zertifikat einer früheren Veranstaltung?
Bestellungen aus früheren Saisons erscheinen in Ihrem Kundenkonto nur noch als Übersicht unter „Frühere Veranstaltungen“. Die Unterlagen dazu lassen sich dort nicht mehr herunterladen.
Brauchen Sie eine Rechnung, ein Ticket oder ein Zertifikat zu einer früheren Veranstaltung, schreiben Sie uns an info@diateam.de und nennen Sie die Bestellnummer. Bestellungen aus der Zeit vor dem Kundenkonto sind dem Konto möglicherweise nicht zugeordnet. Auch dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
Fragen zur Veranstaltung vor Ort
Wir haben ein Ticket für den t1Day gebucht, kann ich mein „Kind“ mit zum t1Day nehmen?
„Kinder“ bis zum vollendeten 14. Lebensjahr sind in Begleitung Erwachsener kostenfrei. Beim Familienticket können bis zu drei „Kinder“ unentgeltlich mit angemeldet werden.
Bitte beachten, das Kind bzw. die Kinder sollten zum Zeitpunkt der Veranstaltung „t1Day“ das 14. Lebensjahr noch nicht vollendet haben. Wir möchten Sie bitten hier den Ausweis des Kindes, der Kinder bitte am Einlass kurz vorzuzeigen.
Welche Übernachtungsmöglichkeiten gibt es vor Ort?
Wir haben Kontingente im Leonardo Smart Hotel Berlin Alexanderplatz und Hotel Berlin Alexanderplatz by Leonardo Hotels für Sie vereinbart, die Sie mit den unten angegebenen Links oder über die angegebenen Kontaktdaten abrufen können.
Buchungslink:
Hotel Berlin Alexanderplatz by Leonardo Hotels, Zimmerbuchung
Leonardo Smart Hotel Berlin Alexanderplatz, Zimmerbuchung
Kontaktdaten:
Hotel Berlin Alexanderplatz by Leonardo Hotels
E-Mail: reservations@leonardo-hotels.com
Stichwort: „DIATEC 2027“
Kann ich mit meinem “vor-Ort” Ticket ebenfalls an der virtuellen Veranstaltung teilnehmen?
Ja, das “vor-Ort” Ticket berechtigt ebenfalls zur virtuellen Teilnahme an der jeweiligen Veranstaltung. Bitte registrieren Sie sich mit Ihrem Ticket Code und der E-Mail Adresse auf der entsprechenden Veranstaltungsplattform.
Was benötige ich um an der Veranstaltung vor Ort teilzunehmen?
Sobald der Geldeingang verbucht ist, bekommen Sie von uns das Ticket an die hinterlegte E-Mail Adresse zugeschickt.
Bitte bringen Sie Ihr Ticket bzw. den Barcode zur Veranstaltung mit, gerne in digitaler Form. Das Ticket bzw. den QR-Code zeigen Sie gerne digital am Veranstaltungstag vor, um Zutritt zum Veranstaltungsgelände zu bekommen.
Fragen zur virtuellen Veranstaltung
Kann ich mit einem diatec Vorort- oder dem virtuellen diatec Ticket auch am virtuellen t1Day teilnehmen?
Ja, sie können sowohl mit einem diatec „vor Ort“- oder dem virtuellen diatec Ticket am virtuellen t1Day teilnehmen.
Sie können hier die Veranstaltung am Sonntag über die gewohnte Veranstaltungsseite online mitverfolgen.
Ab wann ist die Veranstaltungsplattform online erreichbar?
Die Veranstaltungsseite wird vor der Veranstaltung freigeschalten und Sie werden per E-Mail darüber informiert.
Wie bekomme ich meine Zugangsdaten?
Die Zugangsdaten für die virtuelle Veranstaltungsplattform stehen auf Ihrem Ticket. Das Ticket bekommen Sie nach dem Kauf per E-Mail, und Sie finden es jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter Mein Konto.
Bitte nicht verwechseln: Für das Kundenkonto des Ticketshops brauchen Sie keine Zugangsdaten und kein Passwort. Dort melden Sie sich mit einem Anmeldelink an, den Sie per E-Mail erhalten (siehe „Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?“).
Welche technischen Vorraussetzungen benötige ich um an der virtuellen Veranstaltung teilnehmen zu können?
Für die Teilnahme an der virtuellen Veranstaltung benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät.